Call tracking предоставляет бизнесу ценную информацию о поведении клиентов и эффективности маркетинговых активностей. Вместо поверхностной статистики, компании получают детализированные данные о каждом звонке: кто звонил, откуда пришёл клиент, как долго длился разговор, и чем он закончился. Эти данные становятся основой для обоснованных решений в рекламе, продажах и клиентском сервисе.
Ниже подробно разберём, какие именно данные предоставляет call tracking и как они помогают улучшать бизнес-процессы.
Источник звонка и рекламный канал
Call tracking для сайта точно определяет, с какого источника пришёл звонок — будь то контекстная реклама, таргетинг, SEO, e-mail-рассылка или офлайн-каналы. Каждому каналу присваивается уникальный номер, что позволяет отследить путь клиента от первого касания до звонка. Эта информация помогает бизнесу понимать, какие маркетинговые усилия приводят к реальному отклику и заявкам.
Данные о звонящем клиенте
Система фиксирует ключевую информацию о каждом абоненте: номер телефона, географическое местоположение, устройство, с которого был совершен звонок, а также страницу сайта, на которой клиент находился перед звонком. Эти данные позволяют сегментировать аудиторию, строить персонализированные предложения и лучше понимать поведение потенциальных клиентов.
Время, дата и продолжительность звонка
Call tracking фиксирует точное время и дату каждого звонка, а также его продолжительность. Эти данные позволяют анализировать нагрузку на call-центр, выявлять пики обращений и оптимизировать график работы менеджеров. Кроме того, длительность разговора может служить косвенным показателем вовлечённости клиента и качества общения.
Записи и расшифровки разговоров
Каждый звонок записывается, а в некоторых системах — автоматически расшифровывается в текст. Это даёт возможность проводить качественный анализ диалогов: контролировать соблюдение скриптов, выявлять слабые места в работе менеджеров и находить точки роста. Записи также помогают в разрешении спорных ситуаций и улучшают клиентский сервис.
Результаты и метки звонков
Call tracking позволяет классифицировать звонки по результатам: состоявшаяся продажа, консультация, повторное обращение, нецелевой звонок. Менеджеры или система автоматически проставляют метки, что упрощает аналитику и позволяет быстро оценить качество лидов. Эти данные помогают в дальнейшем улучшать рекламные кампании и скрипты продаж.
Интеграция с CRM и сквозная аналитика
Системы call tracking легко интегрируются с CRM, что позволяет автоматически привязывать звонки к клиентским карточкам и видеть полную историю взаимодействия. В связке с другими аналитическими инструментами это даёт бизнесу сквозную аналитику — от первого касания до сделки. Такой подход обеспечивает более точное понимание воронки продаж и помогает принимать решения, основанные на фактах, а не догадках.
